Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Obowiązuje od dnia 20.04.2026

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie:

   – e-mailem: h.suchecki@heatandeat.pl

   – listownie: HEAT & EAT Sp. z o.o., ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie

   – lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

§ 2. Wyłączenia prawa odstąpienia – produkty spożywcze

WAŻNE: Na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do:

   a) produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności do użycia (art. 38 pkt 4);

   b) produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5).

Powyższe wyłączenia dotyczą wszystkich produktów oferowanych w Sklepie (ryż w opakowaniach sterylizowanych). Produkty z otwartym lub naruszonym opakowaniem nie podlegają zwrotowi.

Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty w nienaruszonym, oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.

§ 3. Procedura zwrotu

1. Konsument odsyła Produkt na adres: HEAT & EAT Sp. z o.o., ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie, z dopiskiem "ZWROT".

2. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.

3. Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.

4. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego Produktu, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument.

§ 4. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć: e-mailem na adres h.suchecki@heatandeat.pl, listownie na adres ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności, zdjęcie Produktu (jeśli dotyczy wady fizycznej), preferowany sposób rozpatrzenia (wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny).

4. Reklamacje dotyczące wad jakościowych produktów spożywczych prosimy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 48 godzin, wraz ze zdjęciem Produktu.

5. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

6. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.