Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HEATANDEAT.PL
Obowiązuje od dnia 20.04.2026
§ 1. Definicje
1. Sprzedawca / Sklep – HEAT & EAT Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001138131, NIP: 6492335004, REGON: 540176790, reprezentowana przez Prezesa Zarządu – Hubert Jan Suchecki.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności artykuły spożywcze marki Heat & Eat.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem heatandeat.pl prowadzony jest przez HEAT & EAT Sp. z o.o..
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy Produktów, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
4. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
§ 3. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, wypełnia formularz zamówienia (dane do wysyłki, metoda płatności, metoda dostawy) i potwierdza zamówienie przyciskiem "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, co stanowi zawarcie umowy sprzedaży.
4. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
5. Cena wiążąca dla Klienta to cena Produktu obowiązująca w momencie złożenia zamówienia.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych oraz ich modyfikacji. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
§ 4. Płatności
1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: przelewy online (w tym BLIK), płatności kartą (Visa, Mastercard), płatności za pośrednictwem serwisu Przelewy24 / Stripe.
2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy lub po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o VAT.
§ 5. Dostawa
1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Koszty dostawy są podane w Sklepie przy wyborze metody dostawy i doliczane do wartości zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty.
4. Dostępne metody dostawy: InPost Paczkomat 24/7, kurier InPost, kurier DPD, Poczta Polska.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone: drogą elektroniczną na adres e-mail: h.suchecki@heatandeat.pl, listownie na adres: ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie.
3. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA (art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4);
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5).
4. Powyższe wyłączenia dotyczą w szczególności produktów spożywczych oferowanych w Sklepie (ryż w opakowaniach sterylizowanych). Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty w nienaruszonym, oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
7. Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
§ 7. Reklamacje
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a).
3. Reklamację można złożyć: drogą elektroniczną na adres h.suchecki@heatandeat.pl, listownie na adres ul. Wiśniowieckiego 25, 42-400 Zawiercie.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy), a także zdjęcie Produktu (w przypadku wad fizycznych).
5. Reklamacje dotyczące wad jakościowych produktów spożywczych (np. uszkodzone opakowanie, przekroczony termin przydatności) prosimy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 48 godzin, wraz ze zdjęciem Produktu.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
7. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.
§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
d) skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 9. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
§ 10. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest HEAT & EAT Sp. z o.o..
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.04.2026.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.